外卖小哥没帮顾客扔垃圾被差评，小哥报警后，美团暖心回应！

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顾客是上帝这句话正在毁掉一些消费者的心智！

曾几何时，国内开始大力发展服务业，顾客是上帝这句话也就在国内流行了起来。

说白了，这句话只是某些商家给自己打的一个广告而已，结果还真有顾客当真了。

当然，假设顾客只在喊出这些口号的企业要求“上帝般的服务”也是可以理解的，最怕的是顾客想在所有企业里当“上帝”，这是多么可怕的一件事？

近日，宁夏银川一名外卖小哥小王在送外卖的时候有顾客要求他帮忙扔一下垃圾，小王拒绝了，结果顾客直接给了一个差评。对小王造成的直接影响就是罚款50元，并且每日单量从50单降到了30单，收入大打折扣。

在遭受如此不公平待遇之后，小王选择向平台申诉，但是申诉没通过。万般无奈之下，小王选择了报警。

在民警的协助下依然没能获得顾客的当面道歉，不过好在登上了新闻，美团官方有看到此事，并且回应了此事：感谢大家对骑手的关怀和理解，美团已为骑手剔除差评，不会影响骑手收入。差评是用户的权利，但保护骑手不受委屈是我们的责任。我们将持续优化骑手考评机制，让踏实工作的人不被误解。

美团的回应还算暖心，既捍卫了顾客差评的权利，同时也保护了外卖小哥的合法权益，这一次的公关属于满分水平！

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不要让别人顺手帮忙

这个世界上根本就没有顺手帮忙的事情，哪怕只是帮助扔垃圾这件小事。

因为外卖小哥的职责就是负责将顾客点的餐准时保质送达，这就够了。如果还想要其他服务，抱歉，超纲了。除非你愿意支付额外的费用。

这个世界绝大多数的事情都可以用钱解决，扔垃圾肯定也可以。

如果你的垃圾不是特别脏特别大的话，你给人家外卖小哥打赏个10块钱，小哥会拒绝帮你扔垃圾吗？

不要总是想当然地把一些工作当成是别人顺手的事情，尤其是外卖小哥，他的时间单价可能并不是很高，但是他必须为此争分夺秒。也就是可能帮你扔个垃圾的时间，就有可能让他给另外一个顾客送餐造成超时现象。

其实除了帮忙扔垃圾事情外，我们生活中也总是有太多人想要别人顺手帮自己一下。

比如说：你的朋友是设计师，你刚好开了一个店面，门头上面缺少一个logo，这个时候你就有可能让你的朋友顺手设计一个logo。更加可气的是，你会假惺惺的对朋友说：“不用太认真，就随便设计一下就行，只要跟我这个门头比较搭就行。”

能让设计师朋友顺手设计东西的人都是对设计一无所知而且脸皮极厚的人，因为很多logo出成品的时候看着很简单，可是你永远不知道它在被设计的时候修改了多少次。

类似的案例还有律师，律师的咨询费一般都是按照小时收费的，但是有些人总是想要“白嫖”律师，问各种各样的问题。

如果我们也有以上的问题，不要紧，只要我们愿意改变一下思维，就能够得到亲戚好友的帮助。比如说给对方寄一些特产、发个红包、买一点烟酒等，人家可以不收，但是你不能不送。

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利他思维一定是成功之源

同样是做生意，为什么有的人做了一辈子都是夫妻老婆店，而有的人却可以快速起飞呢？

原因很简单，那些快速起飞的人一定是具有全方位利他思维的人。对待员工，他不仅可以帮助员工快速成长，还可以赚到钱；对待上下游，他一定会让出一部分利润，让合作伙伴赚得更多；对待股东，他也愿意多给股东分红，自己拿一小部分。

这样的人怎么可能不成功？因为所有的人都想跟他混。

因此，我们在做生意的时候一定要想一想我们是不是一个人把利益链条上的利润吃光了，如果我们让合作伙伴没有利润，那么我们可能会失去帮助，很快也会沉沦下来。

多年来，我也一直遵循着利他思维行事，不管最终利润如何，我一定不会独吞利润。

最近几年，我在看到好的行业趋势时会自己投资进行尝试，然后拉上身边能够胜任的人一起操盘。一般情况下，我的投资比例都是超过80%的，不过在进行利润分配时，我都会将超过40%的利润分给其他股东，然后再拿出20%奖励团队。

在公司快速成长的时候，我会鼓励职业经理人进行股份回购，自己变成一个小股东，当甩手掌柜就行了。

通过这种简单的方法，我发现赚钱更加简单了，反而也容易成就一大批有能力没资金的创业者，最终实现共赢！

希望大家都能参透利他思维的奥秘，可以实现“钱多事少离家近”的梦想！

用媒体思维全网覆盖，让产品销售慕名而来！

未来所有的商业竞争，都会聚焦在媒体传播上。一家公司或一个老板，如果媒体思维短缺，注定会提前败下阵来。

请记住：没有传播度，就没有认知度；没有认知度，就没有美誉度；没有美誉度，何来知名度！

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作者：胡华成

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