错位思考，从更高维度解决人性的需求

温馨提示：很多手机浏览器，比如百度app，都可以语音播报本网页。方法打开本网页之后，点击 APP下方或上方"功能"按钮，里面有一个"语音播报"按钮，点击即可收听。

大家好，我是倡导“人人如龙”的镭师兄，每天一个观点和话题，今天我们聊一下“错位思考”。

一、错位思考，不是换位思考

很多人都擅长换位思考，从对方的角度来思考问题，寻找到解决方法。

但很多时候，有些问题是换位思考无法解决的，因为你一直在同一个平面中找方法，可能就是找不到答案，就如同在一张纸上绘制三维的立体图形，技巧再好，本质上都是二维图画。

我以前一直推崇“换位思考”，通过共情能力发现双方不同的出发点和需求，从而找到符合双发要求的解决方法，直到遇到了一件事。

    有一次，我和几个同事在会议室讨论客户的一个问题，最后给出了两个解决策略：一个是改软件，一个是改操作手册。

    本来这两个解决方法都不错，如果大家定不下来，就到每周的例会上裁决一下即可。但是研发组长和文档组长两个人居然吵出真火了，大家各执一词，拍起桌子来了。

    我就赶紧宣布散会，大家各自回到座位上，不过团队氛围一下子变得很紧张了。


    我就分别找双方交流，希望能够快速解决掉这个问题。但是和两个人都分别沟通了半小时，没有什么效果，两个人都对对方有意见，而且是积怨已久。

    一个说软件质量有问题，每次都要文档来补救，文档成了项目的下水道；一个说文档改几个字就完成的事，成本最低，每次都会嚷嚷半天才改，像个大爷似的。


    我突然发现，以前很好用的“换位思考”没啥效果了，于是就反思问题出在哪里。

想了一个晚上，最后发现了问题所在：我无论怎么换位，都是在一个狭小的平面中腾挪跌宕，没有跳出去找到真正的问题所在。

如果跳出去思考，对双方的问题进行俯视和分析，就会发现，双方的共性问题是“人手不够”，所以各自都在极力减少这种“小问题”的投入，聚焦在主流版本的开发上。

找到真正的问题了，就找到解决方法了：申请增加人手；增加双方绩效中客户满意度的考核。

错位思考：跳出问题看问题

错位思考的本质，就是跳出问题看问题，找到真正的“问题内核”，而不是聚焦“问题表象”上，然后针对性地解决问题。

这种错位思考后想出来的解决方法，有时候看起来匪夷所思，但往往直击灵魂。

二、几个错位思考的例子

1、犹太富翁的抵押

犹太人的抵押故事流传很广，不详细说细节了，就说一下梗概：

    犹太富翁做生意，收了价值50万美元的珠宝，他觉得带在身上不安全，就跑到银行去做抵押贷款，将这些珠宝抵押给银行，只贷款了1美元。

    银行经理不清楚为什么只贷款1美元，按照常理可以贷款30万美元的，这个富翁说：“如果在银行租赁个保险柜存放这些珠宝，要花费好几千美元，但是放在你这里抵押贷款1美元，一年的利息才6美分。”

这个富翁就是跳出问题看问题，他的问题内核是“有个安全的地方存放珠宝”，从这个角度出发，就会有很多种选择，他最后选择了成本最低的“抵押贷款”的方式。

虽然这是一个段子，但是里面折射出来的思考逻辑很有价值，即如何有效地错位思考。

你会如何保管自己的财富呢？

2、纠纷调解

另一个错位思考的例子是现实生活中经常遇到的，就是纠纷调解问题。

前面的那个例子中就是问题调解的一个典型例子，我在《最低成本法则》那篇内容中，也提到过类似的例子，本质上也是错位思考，找到一条更合理的解决方法：

    很多部门的上下游部门经常闹矛盾，下游部门说上游部门的数据不全，上游部门说下游部门吹毛求疵。

    一个朋友是某公司的管理层，在他的公司中，上游的业务部门和下游的财务部门就经常这样闹矛盾。

    两个部门的主管到他们这里告状，要求仲裁，结果他一直采用拖延战略。


    结果最后财务部门扛不住了，因为它们每个月的月底前要出报表，所以不得不与业务部门坐下来梳理个简化的规范，规范了数据的内容，但是也减轻了填写的要求。

这个朋友解释了他采取“拖延策略”的原因：两个部门的问题不在于工作界面是否清晰，而是两个部门都不了解对方的工作要求，所以让他们坐下来讨论清楚是最省事的管理方法。

这个纠纷中，问题的表象就是双方都从自己部门的角度出发，认为对方不专业，问题的内核是两个部门不清楚对方的工作和业务要求，一直站在自己这一侧自说自话。

说白了，就是屁股决定脑袋，每个人都有自己的立场和利益视角，所以就会产生纠纷和矛盾，只有拔高一下维度，才能发现问题所在并给出解决方法。

三、如何进行错位思考？

在思考的六个结构中，最有效的一个就是摄像机结构，即通过拉伸镜头，对问题进行拉近拉远的分析，实现“跳出问题看问题”，找到问题的内核。

以前有个争论，就是“阅读是否有必要”，这个问题表面上看是投入时间和资源去阅读，一时半会不一定有什么明显的产出，但是问题的内核是“认知的高度”，可以用下面这幅图来解释。

阅读是否有用？

再例如国家每年都会采取很多举措，有些人可能会觉得很费解，不清楚为什么要采取这些举措，例如最近对课外培训的相关措施。

如果跳出措施本身，而是从“稳定与发展”的角度来思考，就可以获得一个较靠谱的理解。

另外一个错位思考的方法就是“迂回战术”。

孩子在学校遇到霸凌的时候，往往采取两种措施：要么默默忍受，要么硬刚，可能酿成无法收拾的后果。

这两种方法都是直线思维的产物，其实还有更好的方法，即使迂回战术。

    迂回方法一：告诉老师、家长，甚至报警，不用硬刚，而是利用学校纪律和社会规则来帮助解决这个问题。

    迂回方法二：请同学拍摄视频，作为证据，威胁这些霸凌者停止他们的行为。

    迂回方法三：健身和锻炼，让自己看起来不那么好欺负。（美国有个孩子就是这样处理的，结果激励了无数受欺负的孩子。）

迂回的方法很多，本质上就是跳出“直线思维”，找到问题的本质：“我看起来好欺负”，然后给出更好的解决方法。

迂回，也是一种很好的战术

四、总结

错位思考，是一种更有效的思考方式，它让我们“跳出问题看问题”，不再聚焦于问题表象，而是找到问题的内核，发现真正有效的解决方法。

错位思考的方法有两种：

1、摄像头思考结构：即通过拉远或者拉近视角，发现问题的内核。

2、迂回战术：即跳出正面硬刚的直线思维，找到问题的本质。

转载原文地址：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1707331921408791208

作者：百家号镭师兄

声明：本文仅代表作者观点，不代表本网站平台立场