疫情暴发，出游“咨询”变“退订”，暑期旅游业暗淡收尾

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（央视财经《正点财经》）暑假本来是旅游业传统的黄金时期，从今年7月上半月的订单情况来看，旅游行业将迎来一个暑期大爆发。但7月下旬疫情出现之后，各地纷纷加强管控措施，范围涉及交通、景区、大型会议等，“退订”“停止接单”一度成了各家旅行社的高频词。

在深圳一家旅行社营业部，一位负责客户接待的员工告诉记者，暑假一开始咨询报名旅游的人络绎不绝，但到了七月下旬，随着一些地区疫情的暴发，他的业务从咨询出游变成了以退订为主。

深圳携程凤凰路营业部员工 刘伟雄：暑期刚开始，七月份，游客咨询量还是挺多的，中期的时候由于疫情的影响，出省游暂停了，相对会少一些。

7月20日以来，南京机场疫情传播链持续延伸到了多个省份。文旅部紧急发布通知，部署进一步做好文化和旅游行业疫情防控工作，要求不得组团前往中高风险地区旅游，不得开展前往中高风险地区的“机票+酒店”业务。记者走访了深圳不少旅行社，发现自七月底开始，不少旅行社已经停止接单，到了八月份，深圳旅行社所有导游基本处于停工的状态。

深圳市宝旅导游服务公司总经理 楚媛媛：我们的出团业务板块暂时停顿，因为暑期的出省的团队都已经暂停了。

网上各大旅游订购平台也纷纷推出各种产品的快速退改政策，本来有望火爆的暑期旅游市场迅速降温。

飞猪旅行度假事业部副总经理 崔宇鹏：疫情、自然灾害等给暑期旅游旺季带来了冲击，交通出行、酒店等产品的退改业务量会出现显著增长。我们快速启动了应急响应措施，针对这些特殊情况实时更新交通、度假、酒店等产品的退改措施。

携程发布的《2021暑期旅游大数据报告》显示，原本今年暑期（7月1日-8月31日）跟团游和自由行订单较2020年同期将增长10倍以上。在跨省游恢复将满一周年之际，暑期跨省游订单量也同比增长达到了413%。如今，这些数据都已发生巨大变化，8月的亲子游几乎全面退团。

携程集团渠道事业部深圳分公司总经理 梁小龙：南京疫情出现以后，订单量陆续下降，后因为各地疫情逐渐增多，所以就出现了大面积退订情况。除了一些省内游的订单，退订比例大概到我们订单总量的百分之六七十。

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（编辑 张晓璇）

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