课程介绍

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课程特色
学习形式创新：
录播＋考前直播，随时随地、反复听、倍速听，适合 IT 人的学习形式
内容组合创新：
将 ITI L4 基础内容组合为三大模块： 54 个知识点，可按需选择听
学习思路创新：
使用思维框架，重新学习 mL ，告别死记概念和框架

课程大纲

01
模块一：使用框架思维认识ITIL4

【录播】1-1_为什么要使用思维模型来学习(6分钟)    免费试学

【录播】1-2_ITIL4是什么-包含哪些内容.(19分钟)
02
加餐：ITIL4中有哪些思维模型

【录播】加餐：2-1_什么是聚焦价值思维模型(18分钟)

【录播】加餐：2-2_什么是用户思维模型(7分钟)

【录播】加餐：2-3_什么是设计思维(14分钟)

【录播】加餐：2-4_什么是产品思维(5分钟)

【录播】加餐：2-5_什么是精益思维和迭代思维(18分钟)
03
模块二：ITIL4的框架和关键概念

【录播】2-0_认识ITIL4的整体框架(7分钟)

【录播】2-1&2&3_概念：价值、利益相关者、产品(12分钟)

【录播】2-4_什么是服务关系(7分钟)

【录播】2-5&6_哪些因素影响对服务价值的感知(9分钟)

【录播】2-7_什么是ITIL4的四维模型(30分钟)
04
模块三：什么是服务价值系统-SVS

【录播】3-1_为什么有服务价值系统(10分钟)

【录播】3-2_SVS中的机会、需求和价值(4分钟)

【录播】3-3_ITIL4的指导原则包含哪些内容(36分钟)

【录播】3-4_ITIL4的治理在讲什么(5分钟)

【录播】3-5_什么是服务价值链&持续改进&实践(26分钟)
05
模块四：通用管理实践（一）

【录播】4-1_架构管理在管什么(10分钟)

【录播】4-2_持续改进在改什么(6分钟)

【录播】4-3_信息安全管理实践(10分钟)

【录播】4-4_知识管理的作用是什么(6分钟)

【录播】4-5_度量与报告的本质是什么(15分钟)

【录播】4-6_ITIL4为什么增加组织变更管理(9分钟)

【录播】4-7_投资组合管理在组合什么(8分钟)

【录播】4-8_项目管理实践(5分钟)
06
模块四：通用管理实践（二）

【录播】4-9_关系管理(5分钟)

【录播】4-10_风险管理在做什么(12分钟)

【录播】4-11_组织应该如何执行财务管理实践(7分钟)

【录播】4-12_战略管理要学什么(7分钟)

【录播】4-13_供应商管理要做什么(16分钟)

【录播】4-14_劳动力和人才管理的内容是什么(7分钟)
07
模块五：服务管理实践（一）

【录播】5-0_服务管理实践组中各实践的关系是什么(9分钟)

【录播】5-1_什么是可用性管理实践(8分钟)

【录播】5-2_什么是业务分析实践(11分钟)

【录播】5-3_什么是容量和性能管理实践(9分钟)

【录播】5-4_什么是变更控制(11分钟)

【录播】5-5_什么是事件管理(6分钟)

【录播】5-6-0_IT资产管理实践在管什么(14分钟)

【录播】5-7_监控与事态管理实践(11分钟)

【录播】5-8_什么是问题管理(9分钟)
08
模块五：服务管理实践（二）

【录播】5-9_什么是发布管理(12分钟)

【录播】5-10_什么是服务目录(9分钟)

【录播】5-11_服务配置管理和CMDB的区别是什么(9分钟)

【录播】5-12_什么是服务连续性管理(12分钟)

【录播】5-13_什么是服务设计(13分钟)

【录播】5-14_什么是服务台实践(8分钟)

【录播】5-15_服务级别管理(13分钟)

【录播】5-16_什么是服务请求管理(8分钟)

【录播】5-17_服务验证与测试(7分钟)
09
模块六：技术管理实践

【录播】6-0_为什么要设计技术管理实践组(2分钟)

【录播】6-1_什么是部署管理(4分钟)

【录播】6-2_基础架构和平台管理(9分钟)

【录播】6-3_软件开发与管理(3分钟)