课程介绍

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报名直接学习，无限次回放
基础课约9.5小时(565分钟)
附赠电子课件
获得ITIL4 Foundation 国际认证证书从注册到考试通过，全程免费答疑

FEATURE 课程特色
精益思维
产品思维
设计思维
用户思维
精益管理
迭代思维
聚焦价值思维

NO1.底层思维，全新解读
不仅仅是帮您掌握最新知识点，更是理清ITIL 4的底层逻辑。数字化转型时代已来，ITIL4不是V3版本的内容补充，而是认知框架的升级。新版本始终贯穿着数字化转型的底层逻辑，因此构建起自己的IT服务管理思维框架，将有助于您摸清34个最佳实践的应用场景将ITIL4真正变成您拿来即用的操作手册。
NO2.建立框架，掌握解法
您将建立数字化转型时期的IT管理人员的“框架感”能够完整思考并提出IT管理问题的解法
您将学到聚焦价值思维、精益思维、设计思维、用户思维、产品思维等IT管理关键思维框架。当您在面对工作中的一个个难题，将不再随机寻找解法，而是借助”1+6思考框架”做出理性抉择

适合人群

#CIO#
#IT业务、流程、预算、项目经理#
#运维主管、服务台经理、TT支持主管#
#做运维工作想向管理岗发展的
甲、乙方学友都适用#

课程大纲

模块一:使用框架思维认识ITIL4
1-1 为什么要使用思维模型来学习
 6分钟
1-2_ITIL4是什么-包含哪些内容
19分钟
!加餐:ITIL4中有哪些思维模型
加餐:2-1_什么是聚焦价值思维模型
18分钟
加餐:2-2_什么是用户思维模型
7分钟
加餐:2-3_什么是设计思维
14分钟
加餐:2-4_什么是产品思维
5分钟
加餐:2-5_什么是精益思维和迭代思维
18分钟
模块二:ITIL4的框荣和关健极念
2-0_认讯ITIL4的整体框架
7分钟
2-18283_报念:价值、利益相关者、产品
12分钟
2-4_什么是服务关系
7分钟
2-586_哪整因素影响对服务价值的感知
9分钟
2-7_什么是ITIL4的四维模型
30分钟
膜块三: 什么是服务价值系统-SVS
3-1_为什么有服务价值系统
10分钟
3-2_SVS中的机会、需求和价值
4分钟
3-3ITL4的指导原则包含哪些内容
36分钟
3-4_ITIL4的治理在讲什么
5分钟
3-5_什么是服务价值链&持续改进&实践26分钟
模块四:通用管理实践(一)
4-1_架构管理在管什么
10分钟
4-2_持续改进在改什么
6分钟
4-3_信息安全管理实践
10分钟
4-4_知识管理的作用是什么
6分钟
4-5_度量与报告的本质是什么
15分钟
4-6_ITIL4为什么增加组织变更管理
9分钟
4-7_投资组合管理在组合什么
8分钟
4-8项目管理实践
5分钟
模块五:服务管理实践(二)
5-9_什么是发布管理
12分钟
5-10_什么是服务目录
9分钟
5-11_服务配置管理和CMDB的区别是什么
9分钟
5-12_什么是服务连续性管理
12分钟
5-13_什么是服务设计
13分钟
5-14_什么是服务台实践
8分钟
5-15_服务级别管理
13分钟
5-16_什么是服务请求管理
8分钟
5-17_服务验证与测试
7分
模块六:技术管理实践
6-0_为什么要设计技术管理实践
2分钟
6-1_什么是部署管理
4分钟
6-2_基础架构和平台管理
9分钟
6-3_软件开发与管理
3分钟